1.如何退费

  • 学生购买成功的订单,由于各种原因要求退费,请与机构进行协商。机构同意后,在学生购买成功的订单上‘申请退费’,云课人员根据退费规则审核退费,同意或拒绝通过站内消息通知机构。
  • 1.机构管理员提交退费申请

    注:分销成功的订单不可退费。
  • 2.填写退费单,退费金额不可大于支付金额。退费原因不可少于5个汉字。用于云课人员审核退费参考依据。

  • 3.申请成功,等待云课人员进行审核。

  • 4.提交成功后,点击可进入退费记录列表,查看审核退费的状态。

  • 5.云课人员审核通过或不通过,会发送站内消息进行提示。

2.云课平台审核退费规则是什么?

云课平台退费须知

由我方平台问题、课程未如期开设、课程内容不当等导致学生无法正常上课,用户可申请退款。若因用户个人问题导致无法上课不予退费。用户退费需与机构管理员协商一致,由机构管理员提交退费申请,同时必须说明退费理由,所退费用以办理当天上课进度为准,进行相应减扣,退费金额原路返还至支付的微信/支付宝账户中。

具体退费细则如下:

1、课程未开课前,用户与机构管理员协商一致后可全额退款

2、课程开课后,直播课场次大于等于五讲的系列课程,第一讲(试听课程)不满意可以全额退款,超过一讲按照课程开课进度扣款后进行退款,前三课时完结后无论学员听课与否,一律不予退费;

3、课程开课后,直播课场次小于五讲(无第一讲试听)的课程,按照课程开课进度进行退款,(如第一课时完结后,申请退课,需扣除已经进行的第一次直播费用。),前两课时完结后无论学员听课与否,一律不予退费;

4、退费周期:7-15个工作日内

(注:最终解释权归云课所有)